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    怎么样粘住你的用户

    发布日期:[2010-09-08] 

    现在的网络阅读自发和自主性越来越强。我认为不外乎两个原因:

    一个是技术的发展,实现了许多以前不容易实现的功能;

    一个是意识的发展,发现原来自己还有这样的个性需求。

    其实,网络只是一个大媒体,最终都是要向最人性化、最优化的方向发展。我自己管这叫"网站阅读效益"。

    譬如说呢,就比如看网站新闻吧。

    1. "想当年"网站起步初长期,总是少而精,所以新的用户来了后,容易找到可口菜,单位时间作的功少,而受益却颇多;

    2. "接下来"网站进入增长期,菜越来越多,但用户越来越难找到对自己胃口的。你要访问者从头找起也好,分类找来也罢,做功渐多而效益却渐少。

    3. "再往后"网站内容良莠不齐,鱼龙混杂。单位时间获得的阅读功效大大消减。最终,当用户感觉不"值"的时候,这种网站就"粘性"不在了。

    说到底,现在国内所谓用户体验(UE,User Experience),实际上很多方面都可以拿用户的整体使用经历(包括阅读)的效益和边际效益来解释。

    用户体验上模糊的所谓"不值",说清楚一点,就是用户的潜意识告诉他,在你这个网站的这个媒体形式下,他的每时间获得的知识或者享受,已经比别的形式、别的竞争媒体中要少了。所以,他就要抱怨、他就要"开溜"。

    你网站阅读或其他功能的使用效益递减得越快,就越难以粘住"狡猾"的读者了。而网站的边际功用效益比之同类为低的时候,就对用户不构成吸引力了。

    除非所有的媒体都达到同一基准的下的近似一致的边际效益水平,否则用户在使用了你网站特有、特长的功能后,就会离去,去使用其他网站效益更高的产品。

    这个问题,在传统的所谓Web 1.0概念下的网站尤为突出。因为用户的转移成本很低,或者干脆就没有转移成本。

    因为如果一旦内容网站,如新浪,某一天大肆改版而且不符合用户的阅读习惯了,用户就要化更多的时间来适应网站的变化,而不是反过来。

    而Web 2.0概念的核心,就是从网站到用户的重心迁移。这时候,用户的效益将掌控在自己手里。因为不论是页面的表现布局和形式也好,还是内容源的取舍也好,都由用户来把握。这样才是用户真正的"个人门户"。用户最了解自己,现在网站要作的就是让这一点反映到用户的使用体验中。

    话说回来,即使在传统的、现在所谓1.0的网站发展阶段中,大家也直觉上意识到这一点,所以有开频道,有设"垂直"。

    但是,事实上,这些频道也随之进入"增生"阶段,也随之重复同父门户一样的问题,程度不同而已。而待到了一定程度,频道也成了门户,频道门户。所以,问题本质上还是一样的,而问题的严重性是由信息的总量来决定的。

    要完全避免用户阅读效益递减现象是不太现实的,因为这是一个由信息量来决定的梯次效应。不过,我们可以想尽办法来延后它发生。

    最主要的法宝,就是要了解用户真正的喜好,做到"投其所好"。给用户推荐的不一定多,但大多满足他的需求,这比起先把用户用滔滔大水灌晕再上他趴上岸,好多了。

    RSS就是一种这种用来"投其所好"的工具。它的可定制性是众所皆知的了,其他方面好处也不少,对用户、对网站、对商家、对程序设计者,好处都摆在那呢,更多的基于该特性的功能则有待开发、挖潜。

    但是,RSS在根本上也必定会演变进化,现在的1.0/2.0都还只是个过渡。能"投其",但不一定是"所好"。

    空口白牙这么讲,大概你会觉着太虚太空。那好,先拎上来两个例子点评一下。

    例一. 我用RSS定制Keso、刘韧、方兴东以及Donews数十牛人的Blog。是表示我整体认可大家,但不一定每个领域、甚至每一个论题都感兴趣。这时候,现在的RSS标准就缺少了后期再筛选功能,或者说复杂过滤功能。

    例二. 我站www.zzxiu.com用RSS定制,但后来我知道的人越来越多。慢慢的,RSS也变成新的门户了,虽然是"门户到家",但臃肿的本质还是一样的。这时候,我将需要一种更强大的RSS,来自动分析相关性!将几个RSS来进行主题合并。比如,一件重大事件发生的时候,如果我定制了数以百计的RSS,这时候就真的不得了。因为一个人的爱好有限,期中很多RSS将集中于一个领域。所以,一下子,我将受到很多对同一件事的评论,其他的可能也重要的,但会被淹没了。以前我是到门户的水库淘水的时候被淹死的,现在连在自己个儿的家门口也都有可能被信息淹没。

    所以,结论是媒体的阅读性,或者更泛化地说,易用性问题,以及读者的阅读、使用的效益和边际效益问题,不是只有Web 1.0时代才有的,是一个将始终存在的问题。只要用户意识或潜意识中,发现在一个网站的效益(信息的获取量)低下,那些就有了"搬家"的可能。

    其实,细想的话,Web 1.0相对于传统的纸上阅读已经是2.0了,因为超链接的出现已经成倍地提高了人们的阅读效益。但又怎么样呢,随着信息的指数增长,"前队变后队",上网猎奇时代的2.0变成了现在网络无所不在时代的1.0。

    因而,网站用来吸、粘用户的最底层的:阅读效益和边际效益问题,仍然不会因为现在所谓"划时代"的RSS而不复存在,而是一个循环甚至递归的问题。

    你解决了一个层面的问题,随着信息量的相继涌入,以及用户相对其他媒体选择的边际效益的下滑而导致的竞争,RSS 3.0/4.0,甚至PSS (Power Site Summary),ISS (Intelligent Site Summary),也未可知,也或可知。

    我一直在想,一个概念上来,大家就跟这个东西较上劲了,这本身没有大问题,毕竟一个新东西要众人拾柴,火焰才高。但关键就在于,许多讨论和实现都是在一个层面上。

    这样到后来,竞争不仅是激烈,而是惨烈了。因为总有大鱼小鱼的后果出现

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